Prevenção de Perdas para Iniciantes
5h 20min de conteúdo
R$ 319,00
10× R$ 31,90 sem juros
Curso online
Criado por Ivan Chagas
Atendimento ao Cliente de Excelência
Neste curso, você vai aprender o que é um atendimento de excelência e ver incríveis ferramentas e frameworks.
Criado por Ivan Chagas
- 68 aulas
- 6h 23min de videoaula
- 19h 9min de dedicação
- 11 módulos
O que você aprenderá
- Introdução
- Atendimento é um Serviço
- Satisfazer as necessidades do Cliente
- Criando engajamento com seus clientes
- Construção de Relacionamento
- Definindo sua Voz
- Impulsionando suas habilidades
- Conflitos e Consumidores Insatisfeitos
- Eficiência da sua Operação
- Criando consistência no seu atendimento
- Bônus
Explorar temas relacionados
Conteúdo do curso
11 módulos 68 aulas
01Introdução8 itens
- Apresentação professor Prévia gratuita
- O que esperar do atendimento?
- Por que o mau atendimento acontece?
- Todo mundo precisa de duas coisas
- Instrução: Como trabalhar seus clientes no framework
- Onde encontrar mais conteúdos
- Conheça a teoria por trás do framework de Atenção e Carinho
- Ferramenta: Framework de Carinho e Atenção
02Atendimento é um Serviço7 itens
- Abertura do módulo
- O que é atendimento?
- O papel do atendente em tudo isso
- O que é Sucesso do Cliente
- Como fornecer serviço ao seu cliente
- Instrução: Autoanálise do seu Serviço
- FERRAMENTA: Framework de autoavaliação de Atendimento
03Satisfazer as necessidades do Cliente7 itens
- Abertura do módulo
- As necessidades dos clientes
- Persona: os tipos de clientes
- Como usar sua Persona
- O design de serviço
- Instrução: Curva das Necessidades dos Clientes
- FERRAMENTA: Curva das Necessidades dos Clientes
04Criando engajamento com seus clientes7 itens
- Abertura do módulo
- Ciclo de interação com seus clientes
- O que você quer dos seus clientes?
- Momento da Verdade: O que você quer dos seus clientes?
- Caminho para Sucesso do Cliente: criando a interação perfeita
- Instrução: Caminho para Sucesso do Cliente
- FERRAMENTA: Caminho para Sucesso do Cliente
05Construção de Relacionamento10 itens
- Abertura do módulo
- É tudo sobre comunicação
- Os elementos de uma comunicação assertiva
- Preferências de canais entre as pessoas
- Pontos-chave na comunicação online
- Pontos-chave na comunicação offline
- Como fazer sua comunicação Omnicanal
- Diagrama da Comunicação: montando a mensagem perfeita
- Instrução: Diagrama da Comunicação
- FERRAMENTA: Diagrama da Comunicação
06Definindo sua Voz11 itens
- Abertura do módulo
- O que é voz e tom
- O problema com os modelos atuais
- Quebra-cabeça EPPICO
- Encontrando sua energia
- Como você se posiciona?
- Trabalhando com as emoções
- Scripts de atendimento
- A receita para um bom script
- Instrução: Quebra-cabeça EPPICO
- FERRAMENTA: Quebra-cabeça EPPICO
07Impulsionando suas habilidades8 itens
- Abertura do módulo
- As qualidades de um agente
- Como definir as suas qualidades
- Lembre-se o que atendimento é
- Como mensurar suas qualidades
- Régua de habilidades: mensurando qualidades
- Instrução: Criação da Régua de Habilidades
- FERRAMENTA: Régua de Habilidades
08Conflitos e Consumidores Insatisfeitos9 itens
- Abertura do módulo
- Por que clientes reclamam
- Quando dizer "não"
- Como desarmar um cliente
- 3 passos para chegar à PAZ
- Elaborar sua mensagem para clientes insatisfeitos
- Instrução: Paz com clientes bravos
- FERRAMENTA: PAZ com clientes bravos
- EXTRA: Inteligência emocional para atendimento
09Eficiência da sua Operação5 itens
- Abertura do módulo
- Softwares para gestão
- Estabelecer objetivos claros
- Ferramenta: Mapa de atributos
- EXTRA: Como ser carismático no atendimento e cativar seu público
10Criando consistência no seu atendimento9 itens
- Abertura do módulo
- O que faz a consistência
- O que é coreografia
- Anatomia da coreografia
- Os 3 mandamentos da coreografia
- O que é um ensaio e como conduzir um
- Instrução: Como montar sua primeira coreografia
- FERRAMENTA: Canvas da Coreografia
- Como criar um atendimento eficiente
11Bônus2 itens
- Despedida
- Conteúdo Bônus
Descrição
Responda às seguintes perguntas:
- Será que seus clientes amam você?
- Eles falam para seus amigos sobre como a sua empresa é excelente?
- Você sente que eles considerariam ir para um concorrente caso algo desse errado?
- Eles sempre saem de CADA visita ou atendimento se sentindo felizes e bem tratados?
Você pode pensar que é uma tarefa muito difícil, somente algo que grandes empresas podem alcançar ou simplesmente impraticável para um negócio ou empresa como a sua, mas adivinha só: não é!
Um Atendimento de excelência pode te ajudar de diversas formas em sua empresa, como aumentar o número de vendas, fazer seus ex-clientes te recomendarem, comentarem e avaliarem sua empresa (ajudando seu marketing), fazem seus clientes mais simpáticos às ligações de cobrança e de muitas outras formas.
Neste curso de Atendimento ao Cliente de Excelência, você vai aprender não só o que é um atendimento de excelência e ver incríveis ferramentas e frameworks, mas como criar seu próprio guia de atendimento e também criar estratégias que encaixam perfeitamente com seu tipo de negócio e tipos de clientes para que você alcancem um atendimento de excelência.
O que está incluso no curso completo:
- 10 ferramentas únicas baixáveis, prontas para impressão
- São quase 70 aulas curtas e diretas ao ponto
- Mais de 6 horas de conteúdo
- 10 exercícios escritos!
- Assista quando quiser e na ordem que quiser!
- 10 módulos cobrindo atendimento de A a Z
- Suporte e interação com professor
- Certificado de conclusão
- Garantia de satisfação: você tem até 7 dias para ter seu dinheiro de volta!
O que alguns de meus alunos comentaram:
⭐⭐⭐⭐⭐ Maravilhoso, o professor Ivan explica super bem e tem sempre referências de livros. Superou minhas expectativas, amando o curso!!!
⭐⭐⭐⭐⭐ I'm really enjoying the course so far. The content is well formatted, the course itself is very dense and with a lot of concepts, but keeping it very practical!
⭐⭐⭐⭐⭐ Ótimo curso, bem didático e muito, muito completo. Ainda estou fazendo, mas curtindo!
⭐⭐⭐⭐⭐ Esta abordando bem os conflitos encontrados durante meu cotidiano e a maneira como me coloco na organização em que desempenho as atividades.
⭐⭐⭐⭐⭐ Sim , no primeiro video ele ja conseguiu ampliar bastante a ideia de conseguir atender melhor a todos.
Bom Estudo!
PS: O curso ficará disponível no login do aluno 24 horas por dia, durante 6 meses. Para estender o prazo gratuitamente, entre em contato com a nossa equipe.
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Ivan Chagas
Ivan Chagas é designer instrucional e professor com mais de 6.000 alunos em mais de 100 países, trabalha também criando cursos onlines e presenciais e materiais educacionais para empresas e pessoas físicas.
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